إرجاع & سياسة التبادل
عمليات الإرجاع والإلغاء
قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: يفتح@luvrevo.com
الإلغاءات
نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. أما إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: يفتح@luvrevo.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو رسالة تأكيد الطلب).
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدون شروط على البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد ثمنها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب كان. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد التحقق من العبوة.
يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا. لا نقبل الطرود المدفوعة عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة.
يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة التي تم استخدامها أو التي في حالة سيئة.
يرجى إرسال صورة للطرود المرتجعة ورقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم: يفتح@luvrevo.com. وإلا فلن يتم قبول الإرجاع.
قد يتم رفض عمليات الإرجاع إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. لن تُقبل المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد انتهاء فترة الضمان.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: يفتح@luvrevo.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
1. رقم الطلب
2. صور توضح بوضوح مظهر جميع جوانب المنتج
3. صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
4. صورة للعبوة الأصلية
يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:
• المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والانبعاجات وغيرها من المشاكل التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل.
قد يستغرق حل النزاعات المتعلقة بالأوامر من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نتحمل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالجودة، ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا لهذه المشاكل. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري يُبطل الضمان.
سنقوم بتوفير بديل أو استرداد المبلغ بعد التأكيد. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. يفتح@luvrevo.com (أدرج رقم طلبك وحالة المنتج).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى والاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على يفتح@luvrevo.com.
الاستثناءات
ال لوفريفو لا يسري الضمان على ما يلي:
• سوء الاستخدام/التلف العرضي
• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، والأعاصير، والزوابع، وما إلى ذلك).)
• التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام الذي لا يتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية
• قضايا لا تتعلق بالجودة
• سلع تم شراؤها من بائعين غير معتمدين
• الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام الاستهلاكي العادي
• العناصر المفقودة/المسروقة/المجانية/المستردة
• إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: مفتوح@luvrevo.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (بتوقيت هونغ كونغ)