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Devoluções e cancelamentos
Antes de devolver um produto, envie-nos um e-mail:
E-mail: abrir@luvrevo.com
Cancelamentos
Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Caso cancele seu pedido, você receberá um reembolso integral em 2 a 3 dias úteis. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado.
Se desejar cancelar seu pedido, envie-nos um e-mail para abrir@luvrevo.com (Por favor, forneça o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação).
Garantia de devolução incondicional de 30 dias para produtos não abertos e não utilizados.
Mercadorias não abertas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso depósito e o reembolso será processado após a verificação da embalagem.
Para obter o endereço de devolução, entre em contato com nosso suporte por e-mail. Os custos de envio da devolução devem ser pagos antecipadamente. Não aceitamos encomendas a cobrar. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio.
Todos os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais. Itens devolvidos que estejam usados ou em mau estado não serão aceitos.
Por favor, envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para o nosso endereço de e-mail de suporte: abrir@luvrevo.comCaso contrário, a devolução não será aceita.
Devoluções poderão ser recusadas caso os requisitos acima não sejam atendidos.
Os itens podem ser devolvidos em até 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por motivos não relacionados à qualidade, após o término da garantia, serão recusadas.
Caso deseje devolver um produto, entre em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: abrir@luvrevo.com (Por favor, informe o número do seu pedido e o estado do produto).
Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
Por favor, inclua o seguinte em seu e-mail:
1. Número do pedido
2. Fotos que mostram claramente a aparência do produto em todos os seus ângulos.
3. Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios.
4. Uma foto da embalagem original.
Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
• Produtos e acessórios em suas embalagens originais
• Os produtos e acessórios devem estar isentos de rachaduras, amassados, arranhões e outros problemas que afetem o valor de revenda.
O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Geralmente, o valor aparece na sua fatura do cartão de crédito em 7 a 10 dias úteis.
A resolução de pedidos contestados pode levar de 3 a 6 meses.
Garantia de 12 meses
Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para problemas relacionados à qualidade. Qualquer dano ou uso indevido do produto pelo comprador anulará a garantia.
Providenciaremos uma substituição ou reembolso após a confirmação. Por favor, envie um e-mail. abrir@luvrevo.com (Inclua o número do seu pedido e o status do item).
Reembolsos atrasados ou não pagos
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente processado.
Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço: abrir@luvrevo.com.
Exceções
O luvrevo A garantia não se aplica a:
• Abuso/dano acidental
• Danos causados por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.).)
• Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Problemas não relacionados à qualidade
• Itens comprados de vendedores não autorizados
• Uso para fins específicos que se desviem do uso normal do consumidor
• Itens que foram perdidos/roubados/gratuitos/reembolsados
• Se você não tiver um comprovante de compra válido
Informações de contato
Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco através do seguinte endereço:
E-mail: aberto@luvrevo.com
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Hong Kong)