반품 & 교환 정책
반품 및 취소
상품을 반품하기 전에 먼저 이메일로 연락주세요.
이메일: 열려 있는@luvrevo.com
취소
주문 후 12시간 이내에는 주문 취소가 가능합니다. 주문을 취소하시면 2~3영업일 이내에 전액 환불해 드립니다. 단, 상품이 이미 배송된 경우에는 주문 취소가 불가능합니다.
주문을 취소하시려면 다음 이메일 주소로 연락주세요. 열려 있는@luvrevo.com (주문 번호 또는 주문 확인 이메일을 제공해 주세요.)
미개봉 및 미사용 상품에 한해 30일 무조건 반품 보장
개봉하지 않고 사용하지 않은 상품은 구매일로부터 30일 이내에 어떤 이유로든 전액 환불받으실 수 있습니다. 상품은 당사 창고에서 검수 후 환불 처리가 진행됩니다.
반품 주소는 고객 지원 이메일 주소로 문의해 주십시오. 반품 배송비는 선불로 지불하셔야 합니다. 착불 배송은 불가합니다. 품질과 무관한 보증 청구의 경우, 배송비는 구매자 부담입니다.
모든 상품과 액세서리는 원래 포장 상태 그대로 반품되어야 합니다. 사용했거나 상태가 좋지 않은 상품은 반품이 불가합니다.
반송된 패키지의 사진과 운송장 번호를 저희 고객 지원 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. 열려 있는@luvrevo.com. 그렇지 않으면 반품이 허용되지 않습니다.
위의 요건을 충족하지 못할 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
제품은 배송일로부터 15일 이내에 반품할 수 있습니다. 보증 기간 만료 후 품질과 무관한 사유로 인한 반품은 거부됩니다.
상품을 반품하시려면 아래 이메일 주소로 연락주세요. 열려 있는@luvrevo.com (주문 번호와 상품 상태를 알려주세요.)
고객 서비스 팀에서 반품 사유를 확인하고 제품과 포장의 여러 각도에서 촬영한 사진을 요청할 예정입니다.
이메일에 다음 내용을 포함해 주세요:
1. 주문 번호
2. 제품의 모든 면이 명확하게 보이는 사진
3. 구성품 전체 세트를 보여주는 사진
4. 원래 포장 사진
15일 보증은 다음 조건을 충족해야 함을 유의하시기 바랍니다.
• 제품 및 액세서리는 원래 포장 상태 그대로입니다.
• 제품 및 액세서리는 재판매 가치에 영향을 미치는 균열, 흠집, 긁힘 및 기타 문제가 없어야 합니다.
반품 상품이 도착한 후 환불 처리까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 금액은 일반적으로 신용카드 명세서에 반영되기까지 7~10영업일이 소요됩니다.
주문 관련 분쟁은 해결하는 데 3~6개월이 소요될 수 있습니다.
12개월 보증
당사는 품질 문제에 대한 책임을 지며, 품질 관련 문제에 대해 12개월 보증을 제공합니다. 구매자의 과실로 인한 제품 손상 또는 오용은 보증을 무효화합니다.
확인 후 교환 또는 환불해 드리겠습니다. 이메일로 문의해 주세요. 열려 있는@luvrevo.com (주문 번호와 상품 상태를 포함해 주세요.)
늦거나 미지급된 환불금
아직 환불을 받지 못하셨다면 은행 계좌를 다시 확인하시고 신용카드 회사에 문의해 주세요.
환불금이 공식적으로 계좌에 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
아직 환불을 받지 못하셨다면 저희에게 연락주세요. 열려 있는@luvrevo.com.
예외
그만큼 루브레보 보증이 적용되지 않는 항목은 다음과 같습니다.
• 우발적인 오용/손상
• 자연재해(번개, 토네이도, 허리케인 등)로 인한 피해)
• 승인되지 않은 개조/수리/분해 또는 공식 지침이나 설명서에 따르지 않은 사용
• 품질과 관련 없는 문제
• 승인되지 않은 판매자로부터 구매한 품목
• 일반적인 소비자 용도와 다른 특정 목적에 사용
• 분실/도난/무료/환불된 품목
• 유효한 구매 증빙 서류가 없는 경우
연락처 정보
문의사항, 도움 또는 의견이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주세요:
이메일: 열려있습니다@luvrevo.com
영업시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (홍콩 시간)